Política de Cancelación y Reclamación

Dada la naturaleza técnica y de asignación exclusiva de recursos en vivo de los servicios prestados por Voxryxstam (WLOC FARMER PRODUCER COMPANY LIMITED), la cancelación de la cobertura de retransmisiones de webinars y eventos corporativos contratados se rige por las siguientes condiciones:

1. Desistimiento Legal

Al tratarse de servicios corporativos personalizados B2B, programados para fechas y horas específicas, la exclusión del derecho de desistimiento de 14 días puede ser aplicable una vez iniciada la preparación técnica dedicada para su evento conforme al artículo 103 de la Ley General de Consumidores.

2. Cancelaciones de Cobertura con Antelación

Si cancela o rescinde el acuerdo formal de producción:

• Con más de 15 días hábiles antes de la fecha del evento: Se reintegrará el 100% de los importes abonados en concepto de reserva, descontando posibles gastos de gestión bancaria.
• Entre 14 y 7 días hábiles de antelación: Se aplicará una penalización del 30% del presupuesto acordado por la retención y bloqueo de servidores asignados.
• Con menos de 7 días hábiles de antelación: Se facturará el 50% del importe total debido a costes de preparación de infraestructura y personal técnico asignado en exclusiva.

3. Posibilidad de Reprogramación

Para evitar penalizaciones, los clientes corporativos pueden solicitar la reprogramación de su webinar o transmisión sin coste adicional si se comunica con un mínimo de 5 días hábiles de antelación y la agenda técnica del estudio tiene disponibilidad.

4. Incidencias Técnicas Mayores

En el hipotético caso de que ocurra una interrupción técnica imputable en exclusiva a los servidores troncales de Voxryxstam durante una transmisión crítica, se procederá al reembolso íntegro de la tarifa del evento o la repetición del soporte en una fecha equivalente de forma gratuita.

5. Retención de Grabaciones

Incluso en supuestos de suspensión o rescisión del servicio, las copias en caché de seguridad o los archivos máster procesados con antelación se retendrán durante 30 días naturales por si el cliente desea solicitar el volcado completo de la señal.

6. Comunicación de Cancelación

Cualquier solicitud de modificación o suspensión del servicio contratado deberá enviarse obligatoriamente por escrito al correo electrónico oficial: [email protected].